Política de Frete e Entregas

No Grupo Jowa, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória, desde a escolha dos produtos até o momento em que seu pedido chega ao destino.

Por isso, reunimos as principais informações sobre nossos procedimentos de envio, cálculo de frete, prazos e acompanhamento das entregas.

1. Regiões Atendidas

O Grupo Jowa realiza entregas para as regiões do Brasil atendidas pelas modalidades de transporte disponibilizadas em nosso checkout.

A disponibilidade de entrega poderá variar conforme o CEP informado, as características do produto e as condições das transportadoras.

2. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, peso, dimensões dos produtos e modalidade de transporte disponível.

Para consultar as opções de entrega:

• Escolha os produtos desejados.

• Adicione os itens ao carrinho.

• Informe seu CEP no campo indicado.

• Confira as opções de frete, valores e prazos estimados.

O valor total da compra, incluindo eventuais despesas de entrega, será apresentado antes da finalização do pedido.

3. Prazo de Preparação e Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de preparação poderá variar conforme a disponibilidade dos produtos e as condições operacionais da loja.

A previsão de entrega apresentada no checkout deverá considerar os prazos aplicáveis ao processamento e transporte do pedido.

4. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega depende da região de destino, da modalidade de frete selecionada e da transportadora responsável.

A previsão informada durante a compra poderá sofrer alterações em situações excepcionais, como condições climáticas, restrições logísticas ou outros acontecimentos que afetem o transporte.

Caso ocorra algum problema com a entrega, nossa equipe estará disponível para auxiliar na busca de uma solução, respeitando os direitos do consumidor.

5. Acompanhamento e Rastreamento

Após o envio do pedido, as informações de rastreamento serão disponibilizadas quando aplicáveis.

O cliente poderá acompanhar as atualizações por meio dos canais indicados pela loja ou pela transportadora responsável.

É importante lembrar que as primeiras atualizações podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

6. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:

• Nome do destinatário.

• CEP e endereço completo.

• Número e complemento, quando necessário.

• Bairro, cidade e estado.

• Telefone para contato.

Caso identifique algum erro no endereço após a compra, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

Alterações poderão depender da etapa de processamento do pedido e das regras da transportadora.

7. Tentativas de Entrega

As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora responsável.

Caso não seja possível realizar a entrega, o pedido poderá ser encaminhado para uma nova tentativa, retirada em local indicado ou devolução ao remetente, conforme as regras do serviço contratado.

Se isso acontecer, entre em contato com nossa equipe para receber orientações.

8. Atrasos e Problemas na Entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados, situações imprevistas podem ocorrer.

Caso seu pedido apresente atraso, extravio ou alguma irregularidade, entre em contato com nossa equipe.

O Grupo Jowa acompanhará a ocorrência e buscará uma solução adequada, observando as obrigações da loja e os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

9. Embalagem e Cuidados com os Produtos

Os perfumes e cosméticos exigem atenção especial durante o transporte.

Buscamos preparar os pedidos com embalagens adequadas às características dos produtos, visando preservar suas condições durante o envio.

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos itens.

Caso identifique vazamentos, avarias ou produtos diferentes dos adquiridos, entre em contato com nossa equipe.

10. Frete Grátis e Condições Promocionais

Quando houver campanhas de frete grátis ou descontos no envio, as condições serão informadas no site ou durante a finalização da compra.

Essas campanhas poderão apresentar critérios específicos, como valor mínimo de compra, regiões participantes ou período de validade.

11. Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas sobre o envio ou a entrega do seu pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais.

WhatsApp: (45) 99860-2706

E-mail: grupojowaoficial@gmail.com

Estamos à disposição para oferecer orientações e acompanhar sua solicitação.

Grupo Jowa — Sua essência, nossa inspiração.