Garantias, Trocas e Devoluções

No Grupo Jowa, a satisfação e a confiança dos nossos clientes são prioridades.

Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, estabelecemos orientações claras para solicitações de trocas, devoluções e garantias, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento — 7 Dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.

Após a solicitação, forneceremos as orientações para a devolução do produto.

O exercício regular do direito de arrependimento garante a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem cobrança de custos de devolução ao consumidor.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Caso receba um produto com defeito, vazamento, embalagem danificada ou qualquer irregularidade, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, recomendamos informar:

• Nome completo e número do pedido.

• Descrição do problema identificado.

• Fotos ou vídeos do produto, quando possível.

Os casos serão analisados conforme o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos e as soluções legalmente previstos.

3. Garantia dos Produtos

Os perfumes e cosméticos comercializados pelo Grupo Jowa possuem as garantias legais aplicáveis.

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias, contados da entrega.

Para produtos duráveis, quando aplicável, o prazo é de 90 dias.

Nos casos de vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.

A garantia legal não depende da existência de garantia adicional oferecida pelo fabricante.

4. Produtos de Perfumaria e Cosméticos

Por questões de higiene, segurança e conservação, recomendamos que os produtos sejam mantidos em suas embalagens originais até a conferência do pedido.

Para facilitar eventuais solicitações, pedimos que o cliente preserve, sempre que possível, a embalagem, os acessórios e os itens recebidos.

Importante: a abertura da embalagem não elimina automaticamente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento e a garantia legal.

Cada solicitação será avaliada conforme a legislação aplicável.

5. Produto Diferente do Pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação.

Após a confirmação do ocorrido, serão apresentadas as soluções cabíveis, sem custos adicionais ao consumidor quando o erro for de responsabilidade da loja.

6. Reembolso e Restituição de Valores

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e a forma de pagamento utilizada.

• Pix: a devolução será encaminhada por meio do procedimento de restituição correspondente.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou ao intermediador de pagamento, podendo aparecer conforme os ciclos de fechamento da fatura.

• Outras formas de pagamento: a restituição seguirá os procedimentos adequados ao meio utilizado.

O Grupo Jowa fornecerá as orientações necessárias durante o processo, respeitando os prazos legais.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar sua solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: (45) 99860-2706

E-mail: grupojowaoficial@gmail.com

Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

8. Nosso Compromisso

O Grupo Jowa valoriza a transparência, o respeito e a satisfação de cada cliente.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra confiável, com atendimento atencioso e soluções que respeitem os direitos do consumidor.

Grupo Jowa — Sua essência, nossa inspiração.